Perjanjian Tahap Perkhidmatan (SLA)

SLA ini terpakai kepada portal pengurusan web dan API bagi Sistem Digital Khairat yang digunakan oleh institusi berlangganan (BASIC/SMART/PRO, lihat Terma dan Syarat) dan aplikasi mudah alih ahli. Ia tidak terpakai kepada perkhidmatan pihak ketiga yang diintegrasikan (contohnya gateway pembayaran Billplz) - lihat Bahagian 5 (Pengecualian).

Ketersediaan dikira berdasarkan keupayaan pengguna log masuk dan mengakses fungsi teras (keahlian, pembayaran, notifikasi), tidak termasuk tempoh penyelenggaraan berjadual (Bahagian 3) dan gangguan di luar kawalan kami (Bahagian 5).

• Penyelenggaraan berjadual yang dijangka menjejaskan capaian akan dimaklumkan sekurang-kurangnya 48 jam lebih awal melalui e-mel dan/atau notifikasi dalam aplikasi
• Kami cuba menjadualkan penyelenggaraan di luar waktu puncak penggunaan (lewat malam/awal pagi, waktu Malaysia)
• Pembetulan kecemasan (contohnya tampalan keselamatan kritikal) mungkin dilaksanakan tanpa notis awal jika perlu untuk melindungi data pengguna

Saluran dan Waktu Operasi:

Sasaran Masa Respons Mengikut Keparahan:

Masa respons di atas merujuk kepada pengakuan/respons awal, bukan resolusi penuh - masa penyelesaian bergantung kepada kerumitan isu.

Sasaran di atas tidak terpakai kepada gangguan yang disebabkan oleh:

• Force majeure (bencana alam, gangguan rangkaian negara, dsb.)
• Gangguan pada perkhidmatan pihak ketiga yang kami sandarkan - contohnya gateway pembayaran Billplz, Firebase Cloud Messaging, atau penyedia hosting/rangkaian internet anda sendiri
• Isu di peranti, rangkaian atau pelayar pengguna
• Penggunaan platform yang melanggar Terma dan Syarat
• Ciri berstatus beta/percubaan yang dinyatakan secara jelas sebagai belum stabil

Sekiranya berlaku gangguan besar yang menjejaskan capaian sistem secara meluas, kami akan cuba memaklumkan pengguna yang terjejas melalui e-mel dan/atau notifikasi dalam aplikasi secepat mungkin, berserta anggaran masa pemulihan jika diketahui. Insiden keselamatan data dilayan mengikut proses pemberitahuan pelanggaran data dalam Dasar Privasi kami.

Kami mungkin mengemas kini SLA ini seiring pertumbuhan platform. Sebarang perubahan ketara kepada sasaran akan dimaklumkan melalui e-mel rasmi atau pengumuman di laman web.